FC Biel-Bienne 1896 · Betrieb und Support
Läuft.Auch am Spieltag.
Servicepakete für Ticket-App und Website
FC Biel-Bienne 1896 · Betrieb und Support
Servicepakete für Ticket-App und Website
Ausgangslage
Eine App und eine Website sind am Tag der Abnahme fertig. Danach beginnt die Arbeit, die niemand sieht: Server, Updates, Backups, Störungen, Inhalte. Die Pakete regeln, wer das macht, wie schnell und zu welchem Preis.
Jedes Heimspiel läuft über die App. Steht sie am Samstag um 18 Uhr, stehen die Fans vor dem Drehkreuz und die Kasse bleibt leer. Darum zählt bei der App nur eine Frage: Wer ist am Spieltag da?
Jedes Jahr kommen neue iOS- und Android-Versionen. Eine App, die nicht nachgeführt wird, fliegt aus dem Store oder stürzt ab. Das ist planbare Arbeit, aber sie muss jemand machen.
Matchbericht am Sonntagmorgen, neuer Sponsor am Montag, Kader im Juli. Eine Website, die immer aktuell ist, wirkt professionell. Eine, die hinterherhinkt, wirkt wie ein Club, der hinterherhinkt.
Ticket-App
Alle drei Pakete enthalten dieselbe Technik: zwei Server und zwei Datenbanken in der Schweiz, damit beim Ausfall eines Systems das zweite übernimmt. Backups, Monitoring rund um die Uhr, alle Sicherheits- und Store-Updates, Wartung des Admin-Centers. Der Unterschied ist, wie schnell jemand reagiert, und ob am Spieltag jemand bereitsteht.
Essential deckt die Technik ab: Server, Datenbanken, regelmässige Backups, Updates, Store-Konten. Das ist die Grundlage, ohne die keine App läuft. Was fehlt, ist der Mensch am Spieltag. Wenn Samstag um 18 Uhr etwas klemmt, wird es am Mittwoch angeschaut. Für eine App, über die Eintritte verkauft werden, ist das eine bewusste Entscheidung, die der Club tragen muss.
Darum ProfessionalDie Einnahmen des Clubs laufen über diese App. Sie muss nicht irgendwann funktionieren, sondern genau dann, wenn 2'000 Leute ins Stadion wollen. Professional heisst: Ab zwei Stunden vor Anpfiff ist jemand erreichbar, und eine Störung am Spieltag wird innerhalb von vier Stunden angegangen. Dazu kommt der Saisonstart-Check, damit Kader, Preise und Einlass vor dem ersten Heimspiel getestet sind, und zwei Stunden pro Monat für kleine Wünsche, ohne dass eine Rechnung kommt. Das ist der Unterschied zwischen einer App, die man hat, und einer, auf die man sich verlässt.
Wann Enterprise Sinn machtWenn der Club sagt: Ein Ausfall von mehr als einer Stunde am Spieltag ist für uns nicht tragbar. Wenn Cupspiele gegen Super-League-Clubs mit vollem Stadion regelmässig vorkommen. Wenn ihr monatlich Zahlen zu Verkäufen und Einlass wollt, um Preise und Sektoren zu steuern. Dann sitzt bei Enterprise während jedes Heimspiels jemand aktiv am Monitoring, und ihr habt fünf Stunden pro Monat für Weiterentwicklung. Ist das nicht der Fall, ist Professional die bessere Wahl.
Website
Der Club hat kein CMS und will keines. Text und Fotos kommen per Mail, wir pflegen sie ein. Alle Pakete enthalten Hosting, Backups, Updates, die automatische Übersetzung in Französisch, Englisch und Italienisch sowie Spielplan und Tabelle direkt aus dem Verbands-Feed. Der Unterschied ist, wie viel wir pflegen und wie schnell.
Professional reicht für einen Club, der News im Wochenrhythmus publiziert. Sechzig Minuten decken bei uns rund sechs bis acht Änderungen pro Monat ab: Berichte, Kaderwechsel, neue Sponsoren, Bilder. Der Matchbericht vom Samstag ist am Dienstag online. Wer das als zu spät empfindet, braucht Matchday.
Darum MatchdayFür einen Fussballclub ist der Matchbericht das wichtigste Stück Inhalt der Woche. Fans, Sponsoren und Medien schauen am Sonntagmorgen auf die Website, nicht am Dienstag. Mit Matchday schickt der Club nach dem Schlusspfiff Text und Fotos per Mail, und der Bericht ist innerhalb von sechs Stunden online, bei Eingang nach 20 Uhr bis 10 Uhr am Folgetag. Dazu reagieren wir an Spieltagen innerhalb von vier Stunden, wenn die Website nicht erreichbar ist. Fünfzig Franken mehr im Monat für den Unterschied zwischen aktuell und nachgereicht.
Wann Enterprise Sinn machtWenn der Club mehr als zwei Beiträge pro Woche publizieren will, etwa mit Academy-News, Interviews und Sponsorenaktionen. Wenn Änderungen am nächsten Arbeitstag online sein müssen. Wenn Minuten, die in der Winterpause nicht gebraucht werden, im Mai für die Saisonvorschau zur Verfügung stehen sollen. Für den heutigen Umfang der Website ist Matchday ausreichend.
Kombination
App und Website werden zusammen betrieben und zusammen abgerechnet. Ein Ansprechpartner, eine Rechnung pro Monat, ein Vertrag.
App Professional plus Website Matchday. Die App läuft am Spieltag, der Bericht ist am Morgen danach online.
App Enterprise plus Website Enterprise. Aktives Monitoring während jedes Heimspiels, doppeltes Pflege-Kontingent.
Nächste Schritte
Ihr sagt uns, welche Stufe pro System passt. Wechsel nach oben jederzeit, nach unten auf Ende der Laufzeit.
Wir schreiben die gewählten Leistungen, Reaktionszeiten und Preise in einen Servicevertrag: 12 Monate Mindestlaufzeit, danach 3 Monate Kündigungsfrist auf Monatsende.
Betrieb beginnt mit dem Go-live der App beziehungsweise der Website. Schulung des Admin-Centers in der ersten Woche.